爱奇艺会员涨价无碍,也请同步提升服务质量

刚刚过去的双十一,广大网友被促销价格套路折磨的神魂颠倒、夜不能寐(www.5ud.cn)。

休整两天终于缓过劲来,惊喜的遇到了不搞价格套路的爱奇艺。爱奇艺说这一次我们简单一点,你们也不用算了,直接涨价!

从11月13日开始,爱奇艺正式调整了黄金VIP会员服务价格,单月会员价格从19.8元提价到25元一月,其他会员类型也同步提价。

我们来算一算,从19.8元到25元,一共是涨了5.2元,简单好算对不对,比套路满满的天猫不知道厚道到哪里去了。不需要满减,也不用你发到群里邀请好友砍一刀,更不用拉下脸去找人拼团,实实在在的就是25元一个月,童叟无欺。

5.2元也不是大数目,对于我们的网友来说,无非就是每月少吃一个煎饼果子的事情。

在爱奇艺宣布涨价后,我接受了《中国吉林网》等媒体采访,谈了我的一些观点和看法。在我看来,随着各类综合运营成本的上升,爱奇艺涨价本无可厚非,但涨价的用时也请提升用户服务质量,优化内容视听体验,用户才会来持续使用你的产品和服务,否则涨价会适得其反。

以下是我接受媒体采访的部分观点和后续的分析整理。

人力、带宽、内容、引流等成本都在上涨 需通过涨价来摊薄成本

爱奇艺为什么要涨价?原因很简单,优化财务。前不久,爱奇艺发布了第二季度财报,显示总营收为人民币74亿元(约合10亿美元),同比增长4%,净亏损为人民币14亿元(约合2.041亿美元)。

透过这份财报,击碎了之前广为流传的一个观点“新冠疫情对视频网站、游戏等是重大利好,将会让爱奇艺们赚的盆满钵满”。

与此同时,爱奇艺的学习的对象--奈飞,也发布了财报,财报显示第二季度营收为61.48亿美元,净利润为7.20亿美元,比去年同期的2.71亿美元增长166%。

很显然,爱奇艺无能,没有抓住“重大利好”的机遇,依然深陷亏损泥潭。亏损是怎么出现的?还是我们老生常谈的方面,包括内容、人力、带宽、引流获客等综合成本不断上涨,而爱奇艺的运营能力又不足以抵消这些成本,自然就出现亏损了。

巨额亏损不能总让投资人和广告主买单,只好转嫁一部分到用户身上。

涨价要有度 合理测算很重要

有网友认为从每月19.8元到25元,看起来不多,但涨幅惊人,大概为26%左右。

聪明如爱奇艺当然提早会预判到市场的反应,26%的涨幅应该做过周密的测算。爱奇艺明白涨价会流失一部分用户,但流失率只要能控制在一个合理的区间(比如不超过5%),那么从综合结果上来算,是划算的。

截止今年2季度,爱奇艺的订阅会员规模达到1.05亿,我们假设在用户不流失的前提下,每个用户如果每月能多给爱奇艺贡献5.2元收入,那每月就是5亿的增量(实际不能这么算,因为有各种活动和合作联名卡,价格会有出入,我们这里只是举例),每年就是60亿,爱奇艺就可以实现努力多年的梦想“扭亏为盈”。

上述数据只是一个理想的假设数据,还有一个因素我们还没有提到,那就是爱奇艺的老对手腾讯视频。现在业界疯传,腾讯视频将跟随爱奇艺,也开启会员涨价,但假如腾讯视频没有跟随爱奇艺涨价甚至调低价格呢,那么会不会加速爱奇艺会员的流失? 我认为一定会,甚至会流失到一个惊人的幅度。

所以,接下来腾讯视频的举动至关重要,将直接影响到行业竞争格局,我们可以期待一把。

权利义务对等 涨价的同时体验和服务也要同步提升

我注意到这两天有不少用户通过微博、朋友圈等社交渠道吐槽爱奇艺涨价一事,甚至还没开始涨价的腾讯视频也无辜躺枪,一并被骂。

为什么网友对涨价的反馈这么激烈,是因为价格太高吗? 我看不是,更重要的原因是网友担心“价格涨了,你倒是提升下服务啊”。

打个不恰当的比方,如果呷哺呷哺宣布人均消费涨价5.2元,但拥有海底捞的食材、环境、服务水平,消费者会愤怒吗?

所以,此事的关键在于权利和义务的对等。既然消费者每月多花了钱,就应该享受到更多元的内容,更高清快速的视听服务体验,更丰富多彩的会员权益等等。

今年春节期间,爱奇艺出现大面积崩溃,无论网页端还是APP客户端,均无法正常播放视频,显示播放异常或出错;去年6月,法院认定爱奇艺违约,未尽合理提示义务,侵犯了消费者合法权益,判处爱奇艺公司赔偿吴某公证费损失1500元。

以上这些,都给爱奇艺“权利和义务的对等”敲响了警钟。不过我都能忍,我最不能忍的是,日前爱奇艺焦点图赫然推荐了张一山版的《鹿鼎记》,这是一部从各方面侮辱金庸原著的脑残剧,2.7分的评价合乎情理。

爱奇艺,你家的审美能力、选品能力能提升下吗?尊重下你的会员,不要让这种烂剧占据版面了,好吗?否则,我真的不续费了哦。

PS:本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi

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